Mitä minua eniten kiinnostaa tekstissä „Kuinka käännän ensimmäisen aikuisviihteen ostajan palaavaksi asiakkaaksi” on sen alla oleva päätös: mieluummin rakennan yhden luotettavan tavan kuin julistan täydellisen strategian; puhun naisen näkökulmasta, joka haluaa itsevarmuutta paljastamatta päätöksen takana olevaa yksityishenkilöä, ja asiakassuhteen ylläpito alkaa tarkasta lupauksesta; mieluummin pidän oikean ostajan kuin painostan vääristynyttä vierailijaa yhteen ostokseen.
Missä asetamme rajat
Luoja, joka muuttaa ensimmäiset ostokset kunnioittavaksi pitkäaikaiseksi asiakaskokemukseksi, tekisi päätöksen konkreettiseksi heti: hyvän ensimmäisen ostoksen jälkeen ostaja saa yhden olennaisen seuraavan valinnan sen sijaan, että hänet altistettaisiin seinälle toisiinsa liittymättömiä tarjouksia; kysyn, mitä ongelmaa tämän pitäisi ratkaista ja kuka hyötyy, kun se toimii; tuo kysymys poistaa vaikuttavat tehtävät, jotka eivät palvele varsinaista tavoitetta.
Näen päätöksen selvemmin, kun: hyvä ensihankinta on tehty; vastaukseni olisi ensin poistaa yksi epävarmuuden lähde; kun tämä osa on vakaa, jäljellä oleva valinta on helpompi arvioida ilman, että tunteet ottavat vallan.
Käytännön toteutus
Teen prosessista toistettavan aloittamalla: teen ensimmäiset askeleet ilmeisiksi, toimitan ajallaan, kommunikoin julkaisurytmin ja annan jokaiselle maksetulle tasolle selkeän syyn olemassaoloon; palvelu on osa tuotetta; rutiini sisältää valmistelun ja siivouksen, sillä molemmat vievät todellista aikaa ja vaikuttavat laatuun.
- Tarkoitus: kirjoita miksi tämä työ ansaitsee huomiota juuri nyt.
- Raja: aseta maksimiaika, rahamäärä ja altistuminen.
- Toiminto: tee pienin hyödyllinen versio.
- Päätös: jatka, muokkaa tai lopeta todisteiden perusteella.
Miten tämä näyttää käytännössä
En keksi täydellistä tapausta; palaan siihen: hyvän ensimmäisen oston jälkeen; pyytäisin versiota, joka voidaan saattaa päätökseen ilman sankarillista energiaa; toistuva tavallinen tulos kertoo minulle enemmän kuin täydellinen tulos, joka vaatii uupumusta; huomioin hetken, jolloin suunnittelu päättyy, vastaus alkaa ja hän voi saattaa sen päätökseen ilman, että suoritus sekoitetaan henkilökohtaiseen arvoon.
Ne luvut, joita todella tarkastelen
Todiste tuntuu täydelliseltä vasta, kun lisään: vertaan ensimmäisen oston konversiota, uusimisia, toistuvia tilauksia, vastausaikaa, tukiaiheita ja sisältösarjoja, jotka saavat ihmiset palaamaan ilman jatkuvia alennuksia; kirjaan nettoraportit, joissa raha on mukana, ja käytän nykyistä hallintapaneelia muistissa olevien prosenttien sijaan.
Virhe, jota välttelen
Varoitusmerkki, jonka pidän näkyvissä, on: keinotekoinen kiire, syyllisyys ja loputtomat suoraviestit voivat lisätä lyhytaikaista aktiivisuutta samalla kun ne tekevät brändistä uuvuttavan kaikille; suostumus on myös tärkeää myyntiviestinnässä; jos suunnitelma vaatii salailua sitä koskevilta henkilöiltä, pysähdyn ja tarkastelen ensin sopimusta.
Käsittelen muuttuvia osia kohdassa "Kuinka muutan ensimmäisen aikuisviihteen ostajan toistuvaksi asiakkaaksi" erikseen, käsittelen sosiaalisessa mediassa julkaistuja postauksia hinnoista tai algoritmeista tutkimuksen aiheina, en koskaan lopullisena totuuden lähteenä.
Ohjattuni ensimmäinen kuukausi
- Ensimmäinen: poista tarpeeton laajuus ja suojaa rajaa.
- Toinen: viimeistele yksi rehellinen toimitus.
- Kolmas: kerää luvut ja suorat havainnot.
- Neljä: tarkista järjestelmä ennen ponnistelun lisäämistä.
Sääntö, jota noudatan
Mitä haluan muistaa kohdasta “Näin muutan ensimmäisen aikuissisällön ostajan palaavaksi” on: pidän lupauksen selkeänä, rajat näkyvillä ja seuraavan toimenpiteen suhteessa tulokseen; vien hyödylliset todisteet eteenpäin samalla, kun yksityisyys, suostumus ja toipuminen pysyvät neuvottelemattomina. Jos “Näin muutan ensimmäisen aikuissisällön ostajan palaavaksi” saa minut laajentamaan aihetta, jatkan tämän xKeryBin liittyvän oppaan parissa.
Seuraava opasAikuisten tilauksen säilyttäminen ilman jatkuvia alennuksiaAvaa tämä opas →