Ami engem leginkább érdekel a „Hogyan alakítom át az első felnőtt tartalomvásárlót ismétlődő ügyféllé” című témában, az az alatta húzódó döntés: inkább építenék ki egy megbízható szokást, mint hogy bejelentsek egy tökéletes stratégiát; nőként beszélek, aki magabiztosságot szeretne anélkül, hogy felfedné a döntés mögött álló személyt, és a megtartás egy pontos ígérettel kezdődik; inkább megtartanám a megfelelő vásárlót, mint hogy nyomást gyakoroljak egy nem megfelelő látogatóra egyetlen vásárlás érdekében.
Ahol meghúzom a határt
Egy alkotó számára, aki az első vásárlásokat tiszteletteljes, hosszú távú ügyfélélménnyé kívánja alakítani, azonnal konkréttá tenném a döntést: egy jó első vásárlás után a vásárló egy releváns következő lehetőséget kap a sok, egymással nem kapcsolódó ajánlat helyett; azt kérdezem, milyen problémát hivatott ez megoldani, és ki profitál, ha működik; ez a kérdés eltávolítja azokat a lenyűgöző feladatokat, amelyek nem szolgálják a tényleges célt.
Világosabban látom a döntést, amikor: egy jó első vásárlás után; az én válaszom az lenne, hogy először egy bizonytalansági forrást távolítsak el; miután ez az elem stabil, a fennmaradó választás könnyebben ítélhető meg anélkül, hogy az érzelem átvenné az irányítást.
A gyakorlati beállítás
A folyamatot ismételhetővé teszem azzal, hogy a következőkkel kezdek: az első lépéseket nyilvánvalóvá teszem, időben teljesítek, kommunikálom a publikálási ritmust, és minden fizetett szintnek világos okot adok a létrehozására; a szolgáltatás a termék része; a rutin tartalmaz előkészületet és takarítást, mert mindkettő valós időt igényel és befolyásolja a minőséget.
- Szándék: írd le, miért érdemel figyelmet ez a munka most.
- Korlát: állítsd be a maximális időt, pénzt és kitettséget.
- Akció: hajtsd végre a legkisebb hasznos verziót.
- Döntés: folytasd, módosítsd vagy állítsd le a bizonyítékok alapján.
Hogyan néz ki ez a gyakorlatban
Nem találok ki tökéletes esetet; visszatérek: egy jó első vásárlás után; egy olyan változatot kérnék, amit hősies erőfeszítés nélkül be lehet fejezni; egy ismételhető, átlagos eredmény többet mond nekem, mint egy tökéletes eredmény, ami kimerültséget igényel; megjegyzem azt a pillanatot, amikor a tervezés véget ér, a válasz kezdődik, és ő be tudja fejezni anélkül, hogy a teljesítményt összekeverné a személyes értékkel.
Azok a számok, amiket ténylegesen áttekint
A bizonyíték csak akkor tűnik teljesnek, ha hozzáteszem: összehasonlítom az első vásárlás konverzióját, a megújításokat, az ismételt rendeléseket, a válaszidőt, a támogatási témákat és azokat a tartalomsorozatokat, amelyek állandó kedvezmények nélkül visszahozzák az embereket; rögzítem a nettó eredményeket, ahol pénz van érintett, és a jelenlegi irányítópultot használom a megjegyzett százalékok helyett.
A hiba, amit elkerülök
A figyelmeztető jel, amit mindig szem előtt tartok: a mesterséges sürgősség, a bűntudatkeltés és a végtelen közvetlen üzenetek rövid távon növelhetik az aktivitást, miközben mindenki számára kimerítővé teszik a márkát; a beleegyezés szintén számít az értékesítési kommunikációban; ha a terv titoktartást igényel az érintettektől, először megállok és átnézem a megállapodást.
A „Hogyan alakítom az első felnőtt tartalom vásárlót visszatérő ügyféllé” változó részeit külön kezelem, a díjakkal vagy algoritmusokkal kapcsolatos közösségi posztokat vizsgálandó lehetőségként kezelem, soha nem végső igazságforrásként.
Az irányított első hónapom
- Első: távolítsd el a szükségtelen terjedelmet és védd a korlátot.
- Második: fejezz be egy őszinte teljesítményt.
- Harmadik: gyűjts számokat és közvetlen megfigyeléseket.
- Negyedik: vizsgáld felül a rendszert, mielőtt növelnéd az erőfeszítést.
A szabály, amit mindig betartok
Amire emlékezni akarok a „Hogyan alakítok egy első felnőtt tartalom vásárlót visszatérő vásárlóvá” című anyagból: világosan tartom az ígéretet, láthatóvá teszem a határt, és a következő lépést arányosan állítom az eredménnyel; a hasznos bizonyítékot előrébb viszem, miközben a magánélet, a beleegyezés és a helyreállítás nem alku tárgya. Ha a „Hogyan alakítok egy első felnőtt tartalom vásárlót visszatérő vásárlóvá” arra ösztönöz, hogy szélesítsem a témát, folytatom ezzel a kapcsolódó útmutatóval az xKeryB-től.
Következő útmutatóFelnőtt előfizetés megtartása állandó kedvezmények nélkülÚtmutató megnyitása →