Lähestyn kohtaa “Aikuisen tilausasiakkaiden säilyttäminen ilman jatkuvia alennuksia” hidastamalla ensimmäisen hyödyllisen kysymyksen kohdalla: otan tämän aiheen vakavasti, koska pienet valinnat kasaantuvat nopeasti; tämä on näkemykseni naisena, ja haluan, että jokainen valinta jättää yksityiselämäni tunnistettavasti omakseni, ja säilyttäminen alkaa tarkasta lupauksesta; mieluummin pidän oikean ostajan kuin painostan väärää vierailijaa tekemään yhden ostoksen.
Tuloksen määrittelen ensin
Haluan, että luoja, joka muuttaa ensimmäiset ostot kunnioittavaksi pitkäaikaiseksi asiakaskokemukseksi, näkee valinnan todellisessa tilanteessa eikä iskulauseessa: luoja parantaa johdonmukaisuutta, kirjaston sisäistä löytämistä ja viestintää ennen hinnan alentamista; valitsen pienimmän version, joka voi tuottaa rehellistä palautetta; kapea testi antaa minulle hyödyllisempää luottamusta kuin suuri julkaisukampanja, joka perustuu arvauksiin.
Kuvaus tulee tässä vaiheessa konkreettiseksi: luoja parantaa johdonmukaisuutta; en ratko koko tulevaisuutta yhdellä kertaa; suoritan yhden syklin, pidän tiedostot tai muistiinpanot järjestyksessä ja teen seuraavan päätöksen valmiin tuloksen perusteella.
Kuinka muutan idean rutiiniksi
Käytännöllinen rakenteeni perustuu seuraavaan: teen ensimmäiset askeleet ilmeisiksi, toimitan ajallaan, kommunikoidaan julkaisurytmi ja annan jokaiselle maksetulle tasolle selvän syyn olemassaoloon; palvelu on osa tuotetta; tallennan puhtaan version prosessista ennen kokeilua, mikä antaa minulle jotain luotettavaa, johon palata.
- Yleisö: nimeä henkilö, jota tämä tulos on tarkoitettu auttamaan.
- Tarjous: kuvaa tarkasti, mitä kyseinen henkilö saa.
- Todiste: näytä laatu yhdellä valmiilla esimerkillä.
- Seuranta: tee seuraava kunnioittava askel selväksi.
Suunnitelman käytännön versio
Testini käyttää tavallista versiota ongelmasta: luoja parantaa johdonmukaisuutta; käytännön testi alkaa tallennetuista asetuksista ja kirjoitetuista rajoista; toiminnan jälkeen vertailu käyttää samoja määritelmiä sen sijaan, että muuttaisi tavoitetta vastaamaan lopputulosta; arvioinnin on osoitettava, mitä valmisteltiin, mitä tapahtui luonnollisesti ja kuinka hän jättää yhden lopputuloksen sen oikeassa suhteessa.
Miten tiedän, toimiiko se
Arvioin suoritusta ja henkilökohtaista kustannusta samassa istunnossa: vertailen ensimmäisen oston muuntumista, uusimisia, toistuvia tilauksia, vasteaikaa, tukiteemoja ja sisältösarjoja, jotka tuovat ihmiset takaisin ilman jatkuvia alennuksia; lisään numeroihin lyhyen energiakasvoin; kannattava prosessi, joka toistuvasti jättää minut kyvyttömäksi työskentelemään, ei ole vakaa.
Mikä voi hiljaa heikentää tulosta
Minusta tulee varovainen heti: keinotekoinen kiire, syyllisyys ja loputtomat suoraviestit voivat lisätä lyhytaikaista aktiivisuutta samalla kun ne tekevät brändistä uuvuttavan kaikille; suostumuksella on myös merkitystä myyntiviestinnässä; käsittelen uupumusta kapasiteettitietona, en todisteena siitä, että tarvitsisin tiukempaa aikataulua.
Live-sääntöjen, maksujen tai asetusten suhteen, jotka liittyvät ”Aikuisten tilauspysyvyyteen ilman jatkuvia alennuksia”, nykyiset perehdytysruudut, tiliasetukset ja kirjalliset tukivastaukset ovat tärkeämpiä kuin opas, joka on tehty eri vuodelle tai alueelle.
Kuinka testaan tätä kuukauden ajan
- Päivät 1 - 7: valmistele, tarkista ja dokumentoi lähtötaso.
- Päivät 8 - 14: testaa yksi merkityksellinen muutos.
- Päivät 15 - 21: toista samanlaisissa olosuhteissa.
- Päivät 22 - 30: vertaa, palaudu ja valitse harkiten.
Sääntö, jota noudatan
Lopullinen rajani "Aikuisten tilausten säilyttämiselle ilman jatkuvia alennuksia" on henkilökohtainen ja yksinkertainen: hyödyllinen järjestelmä jättää minulle parempaa tietoa, vaikka lopputulos ei olisikaan se, mitä toivoin; seuraava siirtoni tulisi olla suhteessa tulokseen ja ystävällinen sille, joka joutuu elämään sen kanssa. Seuraavaa päätöstä varten laittaisin tämän xKeryB-artikkelin viereen muistiinpanojeni aiheesta "Aikuisten tilausten säilyttäminen ilman jatkuvia alennuksia".
Seuraava opasMiten opin, miksi aikuiset tilaajat peruvatAvaa tämä opas →