Jag börjar med den verkliga frågan inom “Mitt kundsupportsystem som vuxeninnehållsskapare”: Jag gillar planer som fortfarande är förnuftiga en vanlig tisdag; jag skriver med min egen röst som kvinna, och behåller det slutgiltiga valet och dess takt genuint mitt, och kundbevarande börjar med ett korrekt löfte; jag föredrar att behålla rätt köpare snarare än att pressa en mismatcherad besökare till ett köp.

Vad jag bestämmer innan jag börjar

Jag skrev detta för en skapare som vill förvandla första inköp till en respektfull långsiktig kundupplevelse, genom att använda en situation jag faktiskt kan föreställa mig: leveransfrågor, åtkomstproblem och gränser använder förberedda svar, register och en lugn eskaleringsprocess; jag skriver det önskade resultatet högst upp på sidan, och listar sedan tid, pengar och integritet det kan kosta; om utbytet inte ser rättvist ut ändrar jag planen innan jag ber mig själv vara mer disciplinerad.

Detaljen jag inte vill förlora är: leveransfrågor; jag skulle göra den situationen till ett en-sidig brief med en utgångspunkt, en förändring och en mållinje; briefen får vara blygsam eftersom dess uppgift är att skapa bevis.

Det arbetsystem jag använder

Min arbetsmetod börjar med: jag gör de första stegen tydliga, levererar i tid, kommunicerar publiceringsrytmen och ger varje betalnivå en tydlig anledning att existera; tjänst är en del av produkten; jag håller sekvensen tillräckligt kort för att kunna överblickas innan jag börjar och tillräckligt specifik för att fånga ett saknat överlämnande.

  • Rama: namnge publiken, löftet och fasta gränsen.
  • Förbered: samla endast det som ett komplett försök kräver.
  • Genomför: avsluta den planerade versionen utan att lägga till ett erbjudande.
  • Dokumentera: spara resultatet, tid, kostnad och en uppriktig anteckning.

Ett realistiskt exempel

Jag testar råden mot samma verkliga situation: leveransfrågor; jag föreställer mig en fullständig cykel, inte en oändlig framgångshistoria; förberedelsen sker en gång, testet körs under sitt fasta tidsfönster, resultatet registreras och personen avgör vad bevisen har förtjänat; jag ser var förberedelsen övergår till ett genuint svar, sedan avslutar jag testet utan att betrakta ett resultat som ett domslut över hennes värde.

Vad jag mäter och varför

Min granskning håller siffrorna bredvid den mänskliga kostnaden: jag jämför första-köp-konvertering, förnyelse, återkommande beställningar, svarstid, supportteman och innehållsserier som får människor att återvända utan ständiga rabatter; jag jämför medianprestanda med den tid som krävts, eftersom en exceptionell dag kan dölja en ohållbar rutin.

Var denna plan oftast blir rörig

Misstaget jag är mest noga med är: artificiell brådska, skuld och oändliga direktmeddelanden kan öka kortsiktig aktivitet samtidigt som varumärket blir utmattande för alla; samtycke är också viktigt i försäljningskommunikation; när brådskan kommer från jämförelse, väntar jag tillräckligt länge för att skilja en användbar möjlighet från panik.

För detaljer som kan ändras efter att jag publicerar "Mitt kundsupportsystem som vuxeninnehållsskapare", kan plattformsfunktioner, avgifter och utbetalningsmetoder ändras, så jag verifierar dem i den aktuella officiella instrumentpanelen eller hjälpmaterialet innan jag publicerar ett påstående.

De nästa fyra stegen

  1. Vecka ett: skriv målet, gränsen och baslinjen.
  2. Vecka två: genomför ett kontrollerat försök.
  3. Vecka tre: upprepa den användbara delen och åtgärda en svaghet.
  4. Vecka fyra: granska den totala kostnaden och välj nästa åtgärd.

Regeln jag följer

Den personliga regeln jag följer efter "Mitt kundsupportsystem som vuxeninnehållsskapare" är: Jag låter förberedelse skapa förtroende och låter bevis avgöra hur mycket ansträngning nästa version förtjänar; jag skyddar samtycke och integritet, räknar hela kostnaden och väljer nästa steg med avsikt. Efter "Mitt kundsupportsystem som vuxeninnehållsskapare" har jag denna relaterade xKeryB-guide nära till hands när jag vill ha en annan grundad utgångspunkt.

Nästa guideMitt enpersoners vuxenskaparföretagssystemÖppna den här guiden →