Az "Ügyfélszolgálati rendszerem felnőtt-tartalomkészítőként" című kérdés valódi magjával kezdek: Szeretem az olyan terveket, amelyek még egy átlagos kedden is értelmesek; a saját hangomon írok, mint nő, megtartva a végső döntést és annak tempóját ténylegesen magamnak, és a megtartás az pontos ígérettel kezdődik; inkább tartom meg a megfelelő vásárlót, mintsem hogy egy nem illő látogatót kényszerítsek egy vásárlásra.
Amit eldöntök, mielőtt elkezdeném
Ezt egy olyan alkotónak írtam, aki az első vásárlásokat tiszteletteljes, hosszú távú vásárlói élménnyé alakítja, egy olyan helyzetet használva, amit ténylegesen el tudok képzelni: szállítási kérdések, hozzáférési problémák és határok esetén előre elkészített válaszokat, nyilvántartásokat és nyugodt eszkalációs folyamatot alkalmazok; a kívánt eredményt az oldal tetejére írom, majd felsorolom az időt, pénzt és adatvédelmet, amit az igénybe vehet; ha a csere nem tűnik tisztességesnek, megváltoztatom a tervet, mielőtt a fegyelmezettebb magamra hivatkoznék.
A részlet, amit nem szeretnék elveszíteni: a szállítással kapcsolatos kérdések; ezt a helyzetet egy egyoldalas összefoglalóvá alakítanám egy alaphellyel, egy változtatással és egy céllal; az összefoglaló lehet szerény, mert feladata a bizonyíték létrehozása.
A munkarendszer, amit használok
A munkamódszerem így kezdődik: az első lépéseket nyilvánvalóvá teszem, időben teljesítek, kommunikálom a publikálási ritmust, és minden fizetett szintnek világos okot adok a létrehozására; a szolgáltatás a termék része; a sorrendet eléggé röviden tartom, hogy áttekinthető legyen, mielőtt elkezdem, és eléggé konkrétan, hogy észrevegyem az esetleges hiányzó átadást.
- Keret: nevezd meg a közönséget, a ígéretet és a határozott korlátot.
- Előkészítés: gyűjtsd csak azt, amire egy teljes kísérlethez szükség van.
- Futás: fejezd be a tervezett verziót anélkül, hogy új ajánlatot adnál hozzá.
- Felvétel: mentsd el az eredményt, az időt, a költséget és egy őszinte megjegyzést.
Egy realisztikus példa
A tanácsot ugyanazon a valós helyzeten tesztelem: szállítási kérdések; elképzelek egy teljes ciklust, nem pedig egy végtelen sikertörténetet; az előkészületek egyszer történnek, a teszt a rögzített időablakban fut, az eredményt rögzítik, és az illető eldönti, mit érdemel a bizonyíték; figyelem, hol adja át az előkészítés a helyét egy valódi válasznak, majd lezárom a tesztet anélkül, hogy az egyik eredményt ítéletként kezelném az értékéről.
Mit mérek és miért
Az értékelésem a számokat az emberi költséggel együtt tartja: összehasonlítom az első vásárlás konverzióját, a megújításokat, a visszatérő rendeléseket, a válaszidőt, a támogatási témákat és azokat a tartalomsorozatokat, amelyek folyamatos kedvezmények nélkül visszahozzák az embereket; összehasonlítom a medián teljesítményt a szükséges idővel, mert egy kivételes nap elrejthet egy fenntarthatatlan rutint.
Hol szokott ez a terv általában rendetlenné válni
A hiba, amire a legjobban odafigyelek: a mesterséges sürgősség, a bűntudat és a végtelen közvetlen üzenetek rövid távon növelhetik az aktivitást, miközben a márkát mindenki számára kimerítővé tehetik; a beleegyezés a értékesítési kommunikációban is számít; amikor a sürgősség összehasonlításból ered, elég sokáig várok, hogy elkülönítsem a hasznos lehetőséget a pániktól.
A részletek, amelyek változhatnak, miután közzéteszem a „Ügyfélszolgálati rendszerem felnőtt-tartalomkészítőként” című írást: a platform funkciói, díjai és kifizetési módjai változhatnak, ezért közzététel előtt ellenőrzöm őket a jelenlegi hivatalos irányítópulton vagy súgóanyagban.
A következő négy lépés
- Első hét: írd le a célt, a határokat és az alaphelyzetet.
- Második hét: teljesíts egy kontrollált próbálkozást.
- Harmadik hét: ismételd meg a hasznos részt és javíts ki egy gyengeséget.
- Negyedik hét: tekintsd át a teljes költséget és válaszd ki a következő lépést.
A szabály, amelyet betartok
A személyes szabály, amit betartok a „Az én ügyféltámogatási rendszerem, mint felnőtt-tartalomkészítő” után: hagyom, hogy a felkészülés bizalmat teremtsen, és hagyom, hogy a bizonyíték döntse el, mennyi erőfeszítést érdemel a következő verzió; védem a beleegyezést és a magánéletet, számolom az egész költséget, és szándékosan választom meg a következő lépést. A „Az én ügyféltámogatási rendszerem, mint felnőtt-tartalomkészítő” után, ezt a kapcsolódó xKeryB útmutatót tartom kéznél, amikor egy másik megalapozott kiindulópontot szeretnék.
Következő útmutatóAz egyszemélyes, felnőtt-tartalomkészítői üzletem rendszereÚtmutató megnyitása →