Számomra a „Hogyan hozom vissza tisztelettel az elmaradt felnőtt előfizetőket” akkor válik világossá, ha megnevezem az első döntést: azt szeretném, hogy a következő lépés világos legyen, mielőtt további bonyolultságot adnék hozzá; nőként írok nőnek, vagy bárkinek, aki hajlandó tiszteletben tartani, hogy a döntést hozó személynek saját élete van, és a megtartás egy pontos ígérettel kezdődik; inkább megtartom a megfelelő vásárlót, mintsem egy összecsiszolatlan látogatót egyetlen vásárlásra kényszerítsek.
Amit nem hagyok homályban
A tanácsot mindig relevánsnak tartom egy olyan alkotó számára, aki az első vásárlásokat tiszteletteljes hosszú távú vásárlói élménnyé szeretné alakítani, egy konkrét pillanat ellenőrzésével: egy korábbi előfizető rövid frissítést kap valóban új értékről, nem ismételt nyomásról vagy hamis személyes aggodalomról; választok egy felülvizsgálati dátumot, mielőtt elkezdeném; ez megakadályozza, hogy egy kísérlet csendben állandó kötelezettséggé váljon.
A döntés valóságosnak tűnik, amint észreveszem, hogy: egy volt előfizető rövid frissítést kap valóban új értékről; én egy felelőst választanék minden egyes akciónak, még egyéni terv esetén is; a szerepkör elnevezése láthatóvá teszi a rejtett adminisztratív és követési munkát.
Az ismételhető munkafolyamatom
Az a struktúra, amiben megbízom, elég egyszerű ahhoz, hogy ismételni lehessen: egyértelművé teszem az első lépéseket, időben teljesítek, kommunikálom a közzétételi ritmust, és minden fizetett szintnek világos okot adok a létezésre; a szolgáltatás a termék része; az utolsó lépés rögzíti, amit tanultam, amíg a részletek még frissek.
- Kezdés: válassz egy dátumot, időtartamot és előkészített első lépést.
- Közép: védjük a központi feladatot a plusz igényektől.
- Befejezés: teljesítsd, publikáld vagy kommunikáld az eredményt.
- Újraindítás: pihenj, dokumentálj és készülj a következő döntésre.
Egy egyszerű működési forgatókönyv
Ahhoz, hogy lássam, a rendszer őszinte-e, ezt tesztelem: egy korábbi előfizető kap egy tömör frissítést valóban új értékről; a példát világosan átadom a következő napra; a fájlokat eltárolják, az üzenetek lezáródnak, és a döntés a tervezett felülvizsgálatra vár, ahelyett, hogy adrenalinból születne; befejezem azzal, hogy megkérdezem, mit tanult a tesztből, nem azt, hogy egyetlen eredmény állítólag mit mond róla.
Az általam megőrzött bizonyíték
Az eredményt egyszerre két nézőpontból ítélem meg: összehasonlítom az első vásárlás konverzióját, a megújításokat, a visszatérő rendeléseket, a válaszidőt, a támogatási témákat és azokat a tartalmi sorozatokat, amelyek folyamatos kedvezmények nélkül vonzzák vissza az embereket; rövid és ütemezett felülvizsgálatot tartok; a folyamatos ellenőrzés megváltoztatja a viselkedést és a normális ingadozást felesleges stresszé alakítja.
Amire figyelek, mielőtt problémává válna
Figyelek arra a pillanatra, amikor: a mesterséges sürgősség, a bűntudat és a végtelen közvetlen üzenetek rövid távon növelhetik az aktivitást, miközben a márkát mindenki számára kimerítővé teszik; az értékesítési kommunikációban a beleegyezés is számít; nem keverem össze az aktivitást a haladással; egy teljes naptár mellett is el lehet kerülni azt az egy döntést, ami igazán számít.
Bármilyen aktuális vagy fiókspecifikus ügyben a „Hogyan hozom vissza tisztelettel a megszűnt felnőtt előfizetőket” témában, ha egy aktuális forrás nem áll rendelkezésre vagy nem egyértelmű, ezt világosan kimondom, és anélkül építem fel a tervet, hogy bizonyosságot színlelnék.
Egy kis terv, amit be tudok fejezni
- Alapvonal: mentsd el a beállításokat, az ütemtervet és az aktuális eredményt.
- Próba: fejezz be egy keretek közé szorított verziót.
- Ismétlés: ellenőrizd, hogy az eredmény túléli-e a második próbát.
- Áttekintés: írd le a döntést és annak bizonyítékát.
A szabály, amit betartok
A szabály, amely a „Hogyan hozom vissza tisztelettel a megszűnt felnőtt előfizetőket” témát a valós életbe visszahozza, a következő: döntéssel zárom le, nem csupán számok és befejezetlen érzések gyűjteményével; a munka csak akkor halad előre, ha a gyakorlati eredmény és az érzésem, hogy ezzel együtt élek, egyidejűleg létezhet. Egy hasznos folytatást a „Hogyan hozom vissza tisztelettel a megszűnt felnőtt előfizetőket” témához az ezen kapcsolódó xKeryB Útmutatók útmutatóban találhat.
Következő útmutatóAz ügyfélszolgálati rendszerem felnőtt tartalomkészítőkéntÚtmutató megnyitása →