Đối với tôi, “Cách tôi mang lại những người đăng ký người lớn đã bỏ cuộc một cách tôn trọng” trở nên rõ ràng hơn khi tôi đặt tên cho quyết định đầu tiên: Tôi muốn bước tiếp theo rõ ràng trước khi thêm phức tạp; Tôi đang viết từ phụ nữ đến phụ nữ, hoặc đến bất kỳ ai sẵn lòng tôn trọng rằng người đưa ra lựa chọn có một cuộc sống riêng, và việc giữ chân bắt đầu với một lời hứa chính xác; Tôi thà giữ khách hàng phù hợp hơn là ép một khách truy cập không phù hợp phải mua một lần.
Những điều tôi từ chối để mơ hồ
Tôi giữ lời khuyên liên quan đến một người sáng tạo biến những lần mua đầu tiên thành trải nghiệm khách hàng dài hạn tôn trọng bằng cách thử nó với một khoảnh khắc cụ thể: một người đăng ký trước đây nhận được bản cập nhật ngắn gọn về giá trị thực sự mới, không phải sự áp lực lặp đi lặp lại hay quan tâm cá nhân giả tạo; Tôi chọn ngày đánh giá trước khi bắt đầu; điều đó giữ cho một thí nghiệm không trở thành nghĩa vụ vĩnh viễn một cách âm thầm.
Lựa chọn trở nên thực tế khi tôi nhận ra rằng: một người đăng ký trước đây sẽ nhận được một cập nhật ngắn gọn về giá trị thực sự mới; tôi sẽ chọn một người chịu trách nhiệm cho mỗi hành động, ngay cả trong một kế hoạch cá nhân; đặt tên vai trò làm cho công việc quản trị và theo dõi ẩn trở nên hiển thị.
Quy trình làm việc có thể lặp lại của tôi
Cấu trúc mà tôi tin tưởng đủ đơn giản để lặp lại: tôi làm cho các bước đầu tiên trở nên rõ ràng, thực hiện đúng hạn, truyền đạt nhịp độ xuất bản và đưa ra lý do rõ ràng để mỗi cấp độ trả phí tồn tại; dịch vụ là một phần của sản phẩm; bước cuối cùng ghi lại những gì tôi đã học trong khi các chi tiết vẫn còn mới mẻ.
- Bắt đầu: chọn ngày, thời lượng và hành động đầu tiên đã chuẩn bị.
- Giữa: bảo vệ nhiệm vụ cốt lõi khỏi các yêu cầu bổ sung.
- Kết thúc: chuyển giao, xuất bản hoặc truyền đạt kết quả.
- Đặt lại: phục hồi, ghi chép và chuẩn bị cho quyết định tiếp theo.
Một kịch bản làm việc đơn giản
Để xem hệ thống có trung thực hay không, tôi thử nghiệm: một người đăng ký trước đây nhận được một cập nhật ngắn gọn về giá trị thực sự mới; tôi đưa một ví dụ có sự chuyển giao rõ ràng sang ngày tiếp theo; các tệp được lưu trữ, các tin nhắn được đóng và quyết định chờ đến buổi đánh giá đã lên kế hoạch thay vì được đưa ra trong trạng thái hưng phấn; tôi kết thúc bằng việc hỏi cô ấy bài kiểm tra đã dạy cô ấy những gì, chứ không phải một kết quả đơn lẻ nói gì về con người cô ấy.
Bằng chứng tôi giữ
Tôi đánh giá kết quả với hai lăng kính cùng một lúc: tôi so sánh tỷ lệ chuyển đổi mua lần đầu, gia hạn, đặt hàng lặp lại, thời gian phản hồi, các chủ đề hỗ trợ và chuỗi nội dung đưa người dùng quay trở lại mà không cần giảm giá liên tục; tôi làm cho buổi đánh giá ngắn gọn và theo lịch; việc kiểm tra liên tục làm thay đổi hành vi và biến biến động bình thường thành căng thẳng không cần thiết.
Những gì tôi theo dõi trước khi nó trở thành vấn đề
Tôi luôn chú ý đến khoảnh khắc khi: một cảm giác cấp bách nhân tạo, tội lỗi và những tin nhắn trực tiếp vô tận có thể làm tăng hoạt động ngắn hạn đồng thời khiến thương hiệu trở nên mệt mỏi cho mọi người; sự đồng ý cũng quan trọng trong việc giao tiếp bán hàng; tôi không nhầm lẫn hoạt động với tiến bộ; một lịch trình đầy ắp vẫn có thể bỏ qua quyết định duy nhất quan trọng.
Đối với bất cứ điều gì hiện tại hoặc liên quan đến tài khoản trong “Cách tôi mang lại người đăng ký người lớn đã ngừng sử dụng một cách tôn trọng”, nếu nguồn hiện tại không có sẵn hoặc không rõ ràng, tôi sẽ nói thẳng điều đó và xây dựng kế hoạch mà không giả vờ chắc chắn.
Một kế hoạch nhỏ tôi có thể hoàn thành
- Đường cơ sở: lưu lại cài đặt, lịch trình và kết quả hiện tại.
- Thử nghiệm: hoàn thành một phiên bản có giới hạn.
- Lặp lại: kiểm tra xem kết quả có tồn tại sau lần thử thứ hai không.
- Đánh giá: viết ra quyết định và bằng chứng của nó.
Nguyên tắc tôi giữ
Nguyên tắc đưa “Cách tôi mang các thuê bao người lớn đã hết hạn trở lại một cách tôn trọng” về thực tế là: Tôi kết thúc bằng một quyết định, không chỉ là tập hợp các con số và cảm giác chưa hoàn tất; công việc chỉ tiến triển khi kết quả thực tế và cách tôi cảm nhận khi sống với nó có thể đồng tồn tại. Một phần tiếp theo hữu ích của “Cách tôi mang các thuê bao người lớn đã hết hạn trở lại một cách tôn trọng” đang chờ bạn trong hướng dẫn liên quan của Tạp chí xKeryB này.
Hướng dẫn tiếp theoHệ thống hỗ trợ khách hàng của tôi với tư cách là một nhà sáng tạo nội dung người lớnMở hướng dẫn này →