สำหรับฉัน เรื่อง “ฉันดึงผู้สมัครสมาชิกผู้ใหญ่ที่หยุดใช้บริการกลับมาด้วยความเคารพอย่างไร” จะชัดเจนขึ้นเมื่อฉันระบุการตัดสินใจครั้งแรก: ฉันต้องการให้ขั้นตอนถัดไปชัดเจนก่อนที่ฉันจะเพิ่มความซับซ้อน; ฉันเขียนจากผู้หญิงถึงผู้หญิง หรือถึงใครก็ได้ที่เต็มใจเคารพว่า ผู้ที่ตัดสินใจมีชีวิตของตัวเอง และการรักษาผู้ใช้เริ่มต้นจากสัญญาที่ถูกต้อง; ฉันยอมที่จะเก็บผู้ซื้อที่เหมาะสมไว้ แทนที่จะกดดันผู้เยี่ยมชมที่ไม่ตรงกันให้ซื้อเพียงหนึ่งครั้ง
สิ่งที่ฉันปฏิเสธที่จะทำให้คลุมเครือ
ฉันให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผู้สร้างที่เปลี่ยนการซื้อครั้งแรกให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาวด้วยความเคารพ โดยการทดสอบกับช่วงเวลาที่เป็นรูปธรรมหนึ่ง: ผู้สมัครสมาชิกเก่าจะได้รับการอัปเดตสั้น ๆ เกี่ยวกับคุณค่าใหม่ที่แท้จริง ไม่ใช่การกดดันซ้ำ ๆ หรือความห่วงใยส่วนตัวที่ปลอม; ฉันเลือกวันที่ทบทวนก่อนเริ่ม; นั่นช่วยให้การทดลองหนึ่งครั้งไม่กลายเป็นภาระถาวรโดยเงียบ ๆ
าการตัดสินใจดูเหมือนจริงขึ้นเมื่อฉันสังเกตว่า: ผู้ติดตามเก่าได้รับการอัปเดตสั้น ๆ เกี่ยวกับคุณค่าใหม่ที่แท้จริง; ฉันจะเลือกบุคคลหนึ่งคนที่รับผิดชอบแต่ละการกระทำ แม้ในแผนเดี่ยว; การตั้งชื่อบทบาททำให้การทำงานแอดมินและการติดตามที่ซ่อนอยู่ปรากฏชัดเจน
กระบวนการทำงานที่ฉันทำซ้ำได้
โครงสร้างที่ฉันเชื่อถือเรียบง่ายพอที่จะทำซ้ำได้: ฉันทำให้ขั้นตอนแรกชัดเจน ส่งมอบตรงเวลา สื่อสารจังหวะการเผยแพร่ และให้แต่ละระดับชำระเงินมีเหตุผลชัดเจนในการมีอยู่; การบริการเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์; ขั้นตอนสุดท้ายบันทึกสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ขณะที่รายละเอียดยังสดใหม่
- เริ่มต้น: เลือกวันที่ ระยะเวลา และการกระทำแรกที่เตรียมไว้
- กลาง: ปกป้องงานหลักจากความต้องการเพิ่มเติม
- สิ้นสุด: ส่งมอบ เผยแพร่ หรือสื่อสารผลลัพธ์
- รีเซ็ต: ฟื้นฟู บันทึก และเตรียมการตัดสินใจถัดไป
สถานการณ์การทำงานง่าย ๆ
เพื่อดูว่าระบบซื่อสัตย์หรือไม่ ฉันทดสอบดังนี้: ผู้สมัครสมาชิกเก่าจะได้รับการอัปเดตที่กระชับเกี่ยวกับคุณค่าใหม่ที่แท้จริง; ฉันให้ตัวอย่างนั้นส่งต่อชัดเจนไปยังวันถัดไป; ไฟล์ถูกจัดเก็บ ข้อความถูกปิด และการตัดสินใจรอการทบทวนที่วางแผนไว้แทนที่จะทำโดยอาศัยความตื่นเต้น; ฉันจบโดยถามว่าการทดสอบนั้นสอนอะไรเธอ ไม่ใช่ว่าผลลัพธ์เพียงครั้งเดียวบอกอะไรเกี่ยวกับตัวเธอ
หลักฐานที่ฉันเก็บ
ฉันตัดสินผลลัพธ์ด้วยสองมุมมองพร้อมกัน: ฉันเปรียบเทียบการแปลงการซื้อครั้งแรก การต่ออายุ การสั่งซ้ำ เวลาตอบสนอง ธีมการสนับสนุน และชุดเนื้อหาที่ดึงคนกลับมาโดยไม่ต้องลดราคาตลอดเวลา; ฉันทำการทบทวนให้สั้นและมีตารางที่กำหนด; การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเปลี่ยนพฤติกรรมและทำให้ความแตกต่างปกติกลายเป็นความเครียดที่ไม่จำเป็น
สิ่งที่ฉันเฝ้าดูก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา
ฉันคอยจับตาช่วงเวลาที่: ความเร่งด่วนเทียม ความรู้สึกผิด และข้อความตรงที่ไม่มีที่สิ้นสุดสามารถเพิ่มกิจกรรมระยะสั้นในขณะที่ทำให้แบรนด์เหนื่อยล้าสำหรับทุกคน; ความยินยอมก็สำคัญในการสื่อสารด้านการขาย; ฉันไม่สับสนระหว่างกิจกรรมกับความก้าวหน้า; ปฏิทินที่เต็มสามารถยังคงหลีกเลี่ยงการตัดสินใจเดียวที่สำคัญได้
สำหรับสิ่งใดที่เป็นปัจจุบันหรือเฉพาะบัญชีใน “วิธีที่ฉันนำผู้สมัครผู้ใหญ่ที่หยุดใช้บริการกลับมาอย่างเคารพ” หากแหล่งข้อมูลปัจจุบันไม่พร้อมหรือไม่ชัดเจน ฉันจะกล่าวออกมาตรงๆ และสร้างแผนโดยไม่แสร้งทำว่าสิ่งนั้นแน่นอน
แผนเล็กที่ฉันสามารถทำให้เสร็จ
- ฐานข้อมูลพื้นฐาน: บันทึกการตั้งค่า ตารางเวลา และผลลัพธ์ปัจจุบัน
- ทดลอง: ทำเวอร์ชันหนึ่งที่จำกัดให้เสร็จ
- ทำซ้ำ: ตรวจสอบว่าผลลัพธ์รอดจากความพยายามครั้งที่สองหรือไม่
- ทบทวน: เขียนการตัดสินใจและหลักฐานของมัน
กฎที่ฉันยึดถือ
กฎที่ทำให้ “วิธีที่ฉันดึงผู้สมัครสมาชิกผู้ใหญ่ที่หยุดชำระเงินกลับมาอย่างเคารพ” กลับคืนสู่ชีวิตจริงคือ: ฉันจบลงด้วยการตัดสินใจ ไม่ใช่เพียงการรวบรวมตัวเลขและความรู้สึกที่ยังไม่ได้ปิด; งานจะก้าวหน้าได้ก็ต่อเมื่อผลลัพธ์ที่ใช้ได้จริงและความรู้สึกของฉันในการอยู่กับมันสามารถอยู่ร่วมกันได้ ส่วนต่อที่มีประโยชน์ของ “วิธีที่ฉันดึงผู้สมัครสมาชิกผู้ใหญ่ที่หยุดชำระเงินกลับมาอย่างเคารพ” รออยู่ใน คู่มือ Journal ที่เกี่ยวข้องกับ xKeryB นี้.
คู่มือถัดไประบบสนับสนุนลูกค้าของฉันในฐานะผู้สร้างเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่เปิดคู่มือนี้ →