ก่อนที่ฉันจะทำ “ขั้นตอนการต้อนรับสำหรับผู้สมัครสมาชิกผู้ใหญ่ใหม่ของฉัน” ให้ซับซ้อน ฉันกลับไปที่จุดเริ่มต้นหนึ่ง: จุดเริ่มต้นของฉันคือส่วนที่ฉันควบคุมได้เสมอ มุมมองของฉันที่นี่เป็นมุมมองของผู้หญิง โดยคำแนะนำจะเน้นไปที่ชีวิตจริงแทนที่จะครอบงำเงียบๆ และการรักษาลูกค้าเริ่มต้นด้วยสัญญาที่ถูกต้อง ฉันยอมรักษาผู้ซื้อที่เหมาะสมมากกว่ากดดันผู้เข้าชมที่ไม่ตรงกันให้ซื้อเพียงครั้งเดียว
การตัดสินใจครั้งแรกที่สำคัญ
ผู้อ่านที่ฉันนึกถึงคือผู้สร้างที่เปลี่ยนการซื้อครั้งแรกให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าระยะยาวอย่างเคารพ เผชิญกับช่วงเวลาปกติแบบนี้: การต้อนรับที่กระชับอธิบายแคตตาล็อก จังหวะการโพสต์ ขอบเขตของข้อความ และจุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุด ฉันแยกการตัดสินใจออกจากอารมณ์ประจำวัน หนึ่งประโยคอธิบายความสำเร็จ หนึ่งประโยคอธิบายข้อจำกัด และหนึ่งประโยคระบุหลักฐานที่จะทำให้ฉันดำเนินต่อไป
สิ่งที่ทำให้ตัวอย่างนี้มีประโยชน์คือ: การต้อนรับที่กระชับอธิบายแคตตาล็อก; ฉันจะเก็บตัวอย่างให้มองเห็นได้ในขณะที่ฉันทำงาน จากนั้นจดบันทึกทุกช่วงเวลาที่กระบวนการจริงแตกต่างจากแผน; ความแตกต่างเหล่านั้นมักจะมีการปรับปรุงที่มีประโยชน์ต่อไป
โครงสร้างเบื้องหลังผลลัพธ์
ระบบที่ฉันจะใช้จริงๆ เริ่มจาก: ฉันทำให้ขั้นตอนแรกชัดเจน ส่งมอบตรงเวลา สื่อสารจังหวะการเผยแพร่ และให้แต่ละระดับการจ่ายเงินมีเหตุผลชัดเจนในการมีอยู่; การบริการเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์; ทุกขั้นตอนจบด้วยผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ ดังนั้นความก้าวหน้าไม่ขึ้นอยู่กับความยุ่งของวัน
- มาตรฐานพื้นฐาน: บันทึกข้อเท็จจริงปัจจุบันก่อนเปลี่ยนแปลงอะไร
- การเลือก: เลือกตัวแปรหนึ่งตัวที่อาจปรับปรุงผลลัพธ์
- การส่งมอบ: ทำงานให้เสร็จในคุณภาพที่ตกลงกัน
- การตรวจทาน: เปรียบเทียบผลลัพธ์กับมาตรฐานพื้นฐานและขอบเขต
ตัวอย่างที่ฉันจะทดสอบ
สำหรับตัวอย่างของฉัน ฉันยังคงอยู่กับสถานการณ์ที่มีอยู่แล้วบนโต๊ะ: การต้อนรับสั้น ๆ อธิบายแคตตาล็อก; ตัวอย่างนี้ใช้ได้เพราะทุกการกระทำมีจุดสิ้นสุด; ผู้สร้างหรือคู่สามารถชี้ไปที่สิ่งที่เปลี่ยนไป สิ่งที่คงที่ และข้อเท็จจริงใดที่จะนำทางการลองครั้งต่อไป; สิ่งสำคัญคือเส้นแบ่งระหว่างการเตรียมตัวและการตอบสนอง รวมถึงตอนจบที่ชัดเจนซึ่งไม่เปลี่ยนผลลัพธ์หนึ่งให้กลายเป็นตัวตนของเธอ
ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์ควรเป็นอย่างไร
ฉันปฏิเสธที่จะอ่านตัวชี้วัดโดยไม่รวมการนับด้วย: ฉันเปรียบเทียบการแปลงการซื้อครั้งแรก การต่ออายุ การสั่งซ้ำ เวลาในการตอบสนอง หัวข้อการสนับสนุน และชุดเนื้อหาที่ดึงผู้คนกลับมาโดยไม่ต้องมีส่วนลดอย่างต่อเนื่อง; ฉันเก็บการค้นพบ การแปลง และการรักษาแยกออกจากกัน เพื่อให้ผู้ชมจำนวนมากไม่สามารถปกปิดข้อเสนอที่อ่อนแอ
ทางลัดที่ฉันไม่เชื่อถือ
ฉันรู้ว่าแผนนี้กำลังหลงทางเมื่อ: ความเร่งด่วนที่สร้างขึ้น ความรู้สึกผิด และข้อความตรงไม่สิ้นสุดสามารถเพิ่มกิจกรรมระยะสั้นได้ในขณะที่ทำให้แบรนด์เหนื่อยล้าสำหรับทุกคน; การได้รับความยินยอมก็สำคัญในการสื่อสารด้านการขายเช่นกัน; ฉันไม่แก้ปัญหาผลลัพธ์อ่อนโดยการเพิ่มทุกปัจจัยพร้อมกัน; นั่นจะทำให้ผลลัพธ์ถัดไปเข้าใจยากขึ้น
เมื่อข้อเท็จจริงปัจจุบันส่งผลต่อ “กระบวนการต้อนรับสำหรับสมาชิกผู้ใหญ่ใหม่ของฉัน”, เมื่อการตัดสินใจขึ้นอยู่กับกฎของแพลตฟอร์ม ฉันจะบันทึกวันที่และแหล่งข้อมูลทางการปัจจุบันแทนการเชื่อภาพหน้าจอเก่า
แผนฝึกปฏิบัติสี่สัปดาห์ของฉัน
- ขั้นตอนที่หนึ่ง: บันทึกข้อเท็จจริงปัจจุบันและกำหนดความสำเร็จ
- ขั้นตอนที่สอง: เตรียมเวอร์ชันสมบูรณ์แต่เรียบง่าย
- ขั้นตอนที่สาม: ดำเนินการโดยไม่เพิ่มตัวแปรใหม่
- ขั้นตอนที่สี่: เก็บผลลัพธ์และตัดสินใจจากหลักฐาน
กฎที่ฉันยึดถือ
ฉันปิดบันทึกของฉันเกี่ยวกับ “กระบวนการต้อนรับสมาชิกผู้ใหญ่ใหม่ของฉัน” ด้วยกฎนี้: เป้าหมายของฉันคือการเลือกที่ฉันสามารถทำซ้ำได้โดยไม่โกหกผู้ชมหรือทิ้งตัวเอง; การเลือกครั้งถัดไปต้องเคารพความยินยอม ชีวิตส่วนตัว และต้นทุนที่ไม่ปรากฏในตัวเลขหัวข้อข่าว สำหรับคำถามที่ตามมาหลังจาก “กระบวนการต้อนรับสมาชิกผู้ใหญ่ใหม่ของฉัน” คู่มือภาคสนาม xKeryB ฉบับนี้ ให้เส้นทางที่ใช้งานได้จริงแก่ฉัน
คู่มือถัดไปวิธีที่ฉันเปลี่ยนผู้ซื้อเนื้อหาผู้ใหญ่คนแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจําเปิดคู่มือนี้ →