Το χρήσιμο μέρος του «Πώς χρησιμοποιώ τα σχόλια των θαυμαστών χωρίς να αφήνω αυτά να ελέγχουν το brand μου» ξεκινά πριν από οποιαδήποτε τακτική: Τα καλύτερα συστήματά μου είναι αρκετά απλά ώστε να τα χρησιμοποιώ όταν είμαι κουρασμένη· ως γυναίκα, θέλω η ορατή επιλογή να παραμένει σκόπιμη και τα αόρατα μέρη της ζωής μου να παραμένουν δικά μου, και η διατήρηση ξεκινά με μια ακριβή υπόσχεση· προτιμώ να κρατήσω τον σωστό αγοραστή παρά να πιέσω έναν ακατάλληλο επισκέπτη να κάνει μια αγορά.
Πού βάζω τα όρια
Διαμόρφωσα αυτό το μέρος για έναν δημιουργό που μετατρέπει τις πρώτες αγορές σε μια σεβαστή μακροπρόθεσμη εμπειρία πελάτη γύρω από μια πιστευτή κατάσταση: τα αιτήματα ομαδοποιούνται σε μοτίβα, ελέγχονται σε σχέση με τα όρια και δοκιμάζονται μόνο όταν ταιριάζουν με τη μεγαλύτερη κατεύθυνση· ονομάζω το κοινό αρκετά ακριβώς ώστε να μπορώ να φανταστώ ένα πραγματικό άτομο να χρησιμοποιεί το αποτέλεσμα· η προσπάθεια να ικανοποιηθούν όλοι συνήθως παράγει ασαφή δουλειά και ασαφή σχόλια.
Σταματάω να μιλάω σε γενικότητες όταν: τα αιτήματα ομαδοποιούνται σε μοτίβα· το παράδειγμα γίνεται χρήσιμο όταν περιλαμβάνει τι συμβαίνει μετά από ένα αδύναμο αποτέλεσμα· προετοιμάζω μια αναθεώρηση, όχι μια τιμωρία ή μια πανικόβλητη επέκταση.
Η πρακτική διαμόρφωση
Η εκδοχή μου ενός αξιόπιστου συστήματος βασίζεται σε: κάνω τα πρώτα βήματα προφανή, παραδίδω εγκαίρως, επικοινωνώ τον ρυθμό δημοσίευσης και δίνω σε κάθε επίπεδο με πληρωμή έναν σαφή λόγο ύπαρξης· η υπηρεσία αποτελεί μέρος του προϊόντος· το σύστημα προστατεύει τη συγκεντρωμένη εργασία από μηνύματα, συγκρίσεις και μικρές εργασίες που φαίνονται μόνο επείγουσες.
- Υπόσχεση: κάνε μια υπόσχεση που μπορεί να επαληθεύσει ένας αγοραστής ή συνεργάτης.
- Όριο: πες τι δεν περιλαμβάνει η υπόσχεση.
- Εμπειρία: παρέδωσε την χωρίς αποφευκτέα σύγχυση.
- Ανατροφοδότηση: συγκέντρωσε μοτίβα χωρίς να υπακούς σε κάθε αίτημα.
Πώς φαίνεται στην πράξη
Η δοκιμαστική εκτέλεση ξεκινά με αυτό που ήδη συμβαίνει: τα αιτήματα ομαδοποιούνται σε πρότυπα. Θεωρώ την πρώτη έκδοση ως επαγγελματική πρόβα· είναι αρκετά ρεαλιστική για να αποκαλύψει προβλήματα, αλλά περιορισμένη ώστε ένα λάθος να μην ελέγχει ολόκληρο τον μήνα· περιλαμβάνω ένα σκόπιμο τέλος ώστε το πείραμα να παράγει πληροφορίες χωρίς να καταπίει το άτομο που το εκτελεί.
Οι αριθμοί που εξετάζω πραγματικά
Δεν θεωρώ επιτυχημένη τη δοκιμή μέχρι να συγκρίνω το αποτέλεσμα με: συγκρίνω τη μετατροπή πρώτης αγοράς, την ανανέωση, τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, τον χρόνο απόκρισης, τα θέματα υποστήριξης και τις σειρές περιεχομένου που επαναφέρουν τους ανθρώπους χωρίς συνεχείς εκπτώσεις· συγκρίνω το αποτέλεσμα με την αρχική υπόσχεση· η ανάπτυξη σε λάθος κοινό μπορεί να δημιουργήσει περισσότερη δουλειά υποστήριξης χωρίς να βελτιώνει την επιχείρηση.
Το λάθος που αποφεύγω
Προστατεύω το πείραμα από ένα γνώριμο λάθος: η τεχνητή επείγουσα ανάγκη, η ενοχή και τα ατελείωτα άμεσα μηνύματα μπορούν να αυξήσουν τη βραχυπρόθεσμη δραστηριότητα ενώ κάνουν το brand κουραστικό για όλους· η συναίνεση επίσης μετράει στην επικοινωνία πωλήσεων· αποφεύγω τις μόνιμες εκπτώσεις και τη μόνιμη διαθεσιμότητα, γιατί και τα δύο είναι δύσκολες υποσχέσεις για να ανακληθούν.
Όπου το “Πώς χρησιμοποιώ τα σχόλια των θαυμαστών χωρίς να αφήσω να ελέγχουν το brand μου” εξαρτάται από πληροφορίες που μπορεί να αλλάξουν, για νομικά, φορολογικά, ιατρικά ή θέματα ψυχικής υγείας, χρησιμοποιώ έναν εξειδικευμένο επαγγελματία στη σχετική δικαιοδοσία αντί να μετατρέψω έναν οδηγό σε προσωπική συμβουλή.
Ο ελεγχόμενος πρώτος μήνας μου
- Ερώτηση: γράψε τι χρειάζεται να απαντήσει το πείραμα.
- Μέθοδος: επίλεξε συγκρίσιμες συνθήκες.
- Αποτέλεσμα: καταγράψε τόσο την απόδοση όσο και το προσωπικό κόστος.
- Απάντηση: δράσε μόνο με βάση το μάθημα που υποστηρίζουν τα στοιχεία.
Ο κανόνας που τηρώ
Ξέρω ότι το “Πώς χρησιμοποιώ τα σχόλια των θαυμαστών χωρίς να αφήνω αυτά να ελέγχουν το brand μου” έχει κάνει τη δουλειά του όταν μπορώ να πω: Δεν χρειάζομαι βεβαιότητα πριν ξεκινήσω, αλλά χρειάζομαι έναν ασφαλή τρόπο να μάθω· το αποτέλεσμα μπορεί να καθοδηγήσει την επόμενη ενέργειά μου, αλλά δεν μπορεί να διαπραγματευτεί τα όριά μου ή την προσωπική μου ζωή. Για ένα γειτονικό μέρος του “Πώς χρησιμοποιώ τα σχόλια των θαυμαστών χωρίς να αφήνω αυτά να ελέγχουν το brand μου”, απευθύνομαι σε αυτόν τον οδηγό του xKeryB.
Επόμενος οδηγόςΠώς δημιουργώ μια σκάλα προσφοράς περιεχομένου για ενηλίκουςΆνοιγμα αυτού του οδηγού →