Όταν το «Ένα πρόγραμμα μηνυμάτων για μια επιχείρηση δημιουργού περιεχομένου για ενηλίκους» φαίνεται πολύ γενικό, το επαναφέρω σε αυτό: ξεκινώ με αποδείξεις, όρια και ένα αποτέλεσμα που μπορώ να περιγράψω καθαρά· η φωνή είναι δική μου και ρητά θηλυκή· μια χρήσιμη απάντηση δεν πρέπει να απαιτεί να θυσιάσω τον προσωπικό μου εαυτό, και η διατήρηση ξεκινά με μια ακριβή υπόσχεση· προτιμώ να κρατώ τον σωστό αγοραστή παρά να πιέζω έναν αταίριαστο επισκέπτη να κάνει μία αγορά.
Αυτό που αποφασίζω πριν ξεκινήσω
Αν δούλευα δίπλα σε έναν δημιουργό που μετατρέπει τις πρώτες αγορές σε μια σεβαστή εμπειρία πελάτη μακράς διάρκειας, αυτό είναι το παράδειγμα που θα έβαζα στο τραπέζι: τα μηνύματα οπαδών αντιμετωπίζονται σε καθορισμένα χρονικά παράθυρα με σαφείς προσδοκίες απάντησης ώστε η συνομιλία να μην καταναλώνει τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας· βάζω την επιλογή σε απλή γλώσσα που θα μπορούσε να καταλάβει κάποιος άλλος· αν χρειάζομαι αρκετές παραγράφους για να κρύψω τη θυσία, η απόφαση δεν είναι έτοιμη.
Θα υπογράμμιζα αυτό το μέρος της κατάστασης: τα μηνύματα από θαυμαστές χειρίζονται σε καθορισμένα χρονικά παράθυρα με σαφείς προσδοκίες απάντησης, ώστε η συνομιλία να μην καταναλώνει την εργάσιμη ημέρα· θα ζητούσα από το άτομο σε αυτή την κατάσταση να περιγράψει το σχέδιο δυνατά· η συγκεχυμένη γλώσσα συχνά αποκαλύπτει μια συγκεχυμένη προσφορά, όριο ή προσδοκία.
Το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιώ
Η ρουτίνα γίνεται κάτι στο οποίο μπορώ να βασιστώ μέσω: κάνω τα πρώτα βήματα προφανή, παραδίδω στον χρόνο, επικοινωνώ τον ρυθμό δημοσίευσης και δίνω σε κάθε επί πληρωμή επίπεδο έναν σαφή λόγο να υπάρχει· η υπηρεσία είναι μέρος του προϊόντος· η ροή εργασίας έχει σαφή υπεύθυνο, ακόμα και όταν κάθε υπεύθυνος είμαι εγώ φορώντας διαφορετικό καπέλο.
- Ερώτηση: μετέτρεψε τον ασαφή στόχο σε μια ερώτηση που μπορεί να δοκιμαστεί.
- Αποδεικτικά στοιχεία: αποφάσισε ποια γεγονότα μπορούν να απαντήσουν σε αυτήν.
- Πείραμα: άλλαξε ένα ουσιαστικό στοιχείο.
- Μάθημα: γράψε τι θα κάνει διαφορετικά η επόμενη προσπάθεια.
Ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Αντί να αποδείξω την ιδέα θεωρητικά, την εφαρμόζω στο εξής: τα μηνύματα των θαυμαστών διαχειρίζονται σε ορισμένα χρονικά παράθυρα με σαφείς προσδοκίες απάντησης ώστε η συνομιλία να μην καταναλώνει την εργάσιμη ημέρα· θα περιλάμβανα σκόπιμα ένα αδύναμο αποτέλεσμα στο παράδειγμα· ένα ισχυρό σύστημα ξέρει πώς να κλείσει, να μάθει και να ανακάμψει όταν η προσοχή ή το εισόδημα είναι χαμηλότερα από το αναμενόμενο· χρειάζεται χώρο για να παρατηρήσει την απάντηση, να κλείσει σκόπιμα και να μην αφήσει έναν απογοητευτικό αριθμό να γίνει μια ιστορία για την αξία της.
Τι μετράω και γιατί
Κοιτάζω τους αριθμούς και στη συνέχεια τους τοποθετώ δίπλα σε: συγκρίνω τη μετατροπή πρώτης αγοράς, ανανέωση, επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, χρόνο ανταπόκρισης, θέματα υποστήριξης και τις σειρές περιεχομένου που επαναφέρουν τους ανθρώπους χωρίς συνεχείς εκπτώσεις· επισημαίνω την πηγή κάθε αποτελέσματος· αυτό δείχνει ποιο κανάλι ή ενέργεια αξίζει την αναγνώριση αντί να επιβραβεύεται το πιο θορυβώδες μέτρο.
Πού συνήθως γίνεται μπερδεμένο αυτό το σχέδιο
Θα σταματούσα τη διαδικασία αν: η τεχνητή βιασύνη, η ενοχή και τα ατελείωτα άμεσα μηνύματα μπορούν να αυξήσουν τη βραχυπρόθεσμη δραστηριότητα ενώ κάνουν το brand κουραστικό για όλους· η συναίνεση έχει επίσης σημασία στην εμπορική επικοινωνία· αντιστέκομαι στην ιδέα ότι ένα όριο είναι διαπραγματεύσιμο επειδή έχει ήδη δαπανηθεί χρόνος ή χρήμα.
Αν μια λεπτομέρεια της πλατφόρμας διαμορφώνει «Ένα πρόγραμμα μηνυμάτων για μια επιχείρηση δημιουργού για ενηλίκους», οποιοδήποτε ακριβές τέλος, απαίτηση επιλεξιμότητας ή λεπτομέρεια πληρωμής ελέγχεται ξανά τη στιγμή που επηρεάζει μια πραγματική απόφαση.
Τα επόμενα τέσσερα βήματα
- Παρατηρώ: καταγράφω πώς συμπεριφέρεται η τρέχουσα διαδικασία.
- Επιλέγω: επιλέγω μία βελτίωση με σαφή σκοπό.
- Παρέχω: ολοκληρώνω το υποσχεθέν αποτέλεσμα.
- Μαθαίνω: μετατρέπω την ανασκόπηση σε μία συγκεκριμένη προσαρμογή.
Ο κανόνας που τηρώ
Η πρόταση που θα κρατούσα δίπλα στο «Ένα πρόγραμμα μηνυμάτων για μια επιχείρηση δημιουργού περιεχομένου για ενήλικες» είναι: η δουλειά γίνεται πιο δυνατή όταν η συναίνεση, η ιδιωτικότητα, η ποιότητα και η επιχειρηματική λογική δείχνουν προς την ίδια κατεύθυνση· καμία υποσχόμενη μέτρηση δεν μπορεί να σβήσει τη συναίνεση, την ιδιωτικότητα ή το πλήρες ανθρώπινο κόστος της επανάληψης της δουλειάς. Όταν το «Ένα πρόγραμμα μηνυμάτων για μια επιχείρηση δημιουργού περιεχομένου για ενήλικες» θέτει ένα άλλο ερώτημα, χρησιμοποιώ αυτό το πρακτικό άρθρο xKeryB για να κρατήσω το πλαίσιο συνδεδεμένο.
Επόμενος οδηγόςΠώς χτίζω την αφοσίωση των δημιουργών περιεχομένου για ενήλικες χωρίς χειραγώγησηΆνοιγμα αυτού του οδηγού →