Når «En meldingsplan for en voksen skaperbedrift» føles for bredt, bringer jeg det tilbake til dette: Jeg begynner med bevis, grenser og et resultat jeg kan beskrive klart; stemmen er min og eksplisitt kvinnelig; et nyttig svar skal ikke kreve at jeg ofrer min private side, og oppbevaring starter med et nøyaktig løfte; jeg foretrekker å beholde den riktige kjøperen fremfor å presse en uegnet besøkende til ett kjøp.
Hva jeg bestemmer før jeg begynner
Hvis jeg jobbet ved siden av en skaper som omdanner første kjøp til en respektfull langvarig kundeopplevelse, er dette eksempelet jeg ville lagt på bordet: fanmeldinger håndteres i definerte vinduer med klare forventninger til svar slik at samtalen ikke spiser opp arbeidsdagen; jeg legger valget frem i enkelt språk som en annen person kan forstå; hvis jeg trenger flere avsnitt for å skjule avveiningen, er ikke beslutningen klar.
Jeg vil understreke denne delen av situasjonen: fanmeldinger håndteres i definerte vinduer med klare forventninger til svar slik at samtaler ikke tar opp arbeidsdagen; jeg ville bedt personen i denne situasjonen om å beskrive planen høyt; forvirrende språk avslører ofte et forvirrende tilbud, en grense eller en forventning.
Arbeidssystemet jeg bruker
Rutinen blir noe jeg kan stole på gjennom: jeg gjør de første stegene tydelige, leverer i tide, kommuniserer publiseringsrytmen og gir hvert betalt nivå en klar grunn til å eksistere; service er en del av produktet; arbeidsflyten har en tydelig eier, selv når hver eier er meg som har på seg en annen hatt.
- Spørsmål: gjør den vage ambisjonen om til et testbart spørsmål.
- Bevis: avgjør hvilke fakta som kan svare på det.
- Eksperiment: endre ett meningsfullt element.
- Leksjon: skriv hva neste forsøk vil gjøre annerledes.
Et realistisk eksempel
I stedet for å bevise ideen i teorien, anvender jeg den på: fanmeldinger håndteres i definerte tidsvinduer med klare forventninger om respons, slik at samtaler ikke tar opp arbeidsdagen; jeg vil bevisst inkludere et svakt resultat i eksempelet; et sterkt system vet hvordan det skal avsluttes, lære og komme seg når oppmerksomhet eller inntekt er lavere enn forventet; hun trenger rom til å legge merke til responsen, avslutte med vilje og hindre at et skuffende tall blir en historie om hennes verdi.
Hva jeg måler og hvorfor
Jeg ser på tallene, og setter dem deretter ved siden av: jeg sammenligner førstegangskjøpskonvertering, fornyelse, gjentatte bestillinger, responstid, støtte-temaer og innholdsserier som får folk tilbake uten konstante rabatter; jeg merker kilden til hvert resultat; det viser hvilken kanal eller handling som fortjener kreditt i stedet for å belønne den høyeste metrikken.
Hvor denne planen vanligvis blir rotete
Jeg ville satt prosessen på pause hvis: kunstig hastverk, skyldfølelse og endeløse direktemeldinger kan øke kortsiktig aktivitet samtidig som merket blir utmattende for alle; samtykke er også viktig i salgs-kommunikasjon; jeg motstår ideen om at en grense er forhandlingsbar fordi tid eller penger allerede er brukt.
Hvis en plattforms detalj former «En meldingsplan for en voksen kreatørvirksomhet», blir enhver nøyaktig avgift, kvalifikasjonskrav eller betalingsdetalj sjekket igjen i det øyeblikket det påvirker en virkelig beslutning.
De neste fire stegene
- Observer: registrer hvordan den nåværende prosessen oppfører seg.
- Velg: velg én forbedring med et klart formål.
- Lever: fullfør det lovede resultatet.
- Lær: gjør vurderingen om til én spesifikk justering.
Regelen jeg holder
Setningen jeg ville beholdt ved siden av «En meldingsplan for en voksent skaperbedrift» er: arbeidet blir sterkere når samtykke, personvern, kvalitet og forretningslogikk peker i samme retning; ingen lovet måling får til å slette samtykke, personvern eller de fulle menneskelige kostnadene ved å gjenta arbeidet. Når «En meldingsplan for en voksent skaperbedrift» reiser et annet spørsmål, bruker jeg denne praktiske xKeryB-artikkelen for å holde konteksten koblet.
Neste veiledningHvordan bygger jeg lojalitet til vokseninnholdsskapere uten manipulasjonÅpne denne veiledningen →