Khi “Một lịch trình thông điệp cho doanh nghiệp của nhà sáng tạo nội dung người lớn” cảm thấy quá rộng, tôi quay trở lại với điều này: tôi bắt đầu với bằng chứng, ranh giới và kết quả mà tôi có thể mô tả rõ ràng; giọng điệu là của tôi và rõ ràng là nữ; một câu trả lời hữu ích không nên yêu cầu tôi từ bỏ bản thân riêng tư, và việc giữ chân khách hàng bắt đầu từ một lời hứa chính xác; tôi thà giữ người mua đúng hơn là ép một khách truy cập không phù hợp phải thực hiện một lần mua hàng.
Những gì tôi quyết định trước khi bắt đầu
Nếu tôi làm việc bên cạnh một người sáng tạo biến các lần mua đầu tiên thành trải nghiệm khách hàng dài hạn tôn trọng, đây là ví dụ tôi sẽ đưa ra: các tin nhắn từ người hâm mộ được xử lý trong các khung thời gian định trước với kỳ vọng trả lời rõ ràng để cuộc trò chuyện không chiếm cả ngày làm việc; tôi đưa ra sự lựa chọn bằng ngôn ngữ đơn giản mà người khác có thể hiểu; nếu tôi cần vài đoạn văn để che giấu sự đánh đổi, quyết định đó chưa sẵn sàng.
Tôi muốn nhấn mạnh phần này của tình huống: các tin nhắn từ người hâm mộ được xử lý trong các khung thời gian nhất định với kỳ vọng phản hồi rõ ràng để cuộc trò chuyện không làm tốn thời gian làm việc trong ngày; tôi sẽ yêu cầu người trong tình huống này mô tả kế hoạch thành lời; ngôn từ gây nhầm lẫn thường tiết lộ một đề nghị, ranh giới hoặc kỳ vọng gây nhầm lẫn.
Hệ thống làm việc mà tôi sử dụng
Thói quen trở thành điều tôi có thể tin cậy thông qua: tôi làm những bước đầu tiên trở nên rõ ràng, giao đúng hạn, thông báo nhịp độ xuất bản và đưa ra lý do rõ ràng cho từng cấp độ trả tiền tồn tại; dịch vụ là một phần của sản phẩm; quy trình làm việc có chủ sở hữu rõ ràng, ngay cả khi mọi chủ sở hữu đều là tôi với những vai trò khác nhau.
- Câu hỏi: biến tham vọng mơ hồ thành câu hỏi có thể kiểm tra.
- Bằng chứng: quyết định những dữ kiện nào có thể trả lời câu hỏi đó.
- Thí nghiệm: thay đổi một yếu tố có ý nghĩa.
- Bài học: viết điều mà lần thử tiếp theo sẽ làm khác đi.
Một ví dụ thực tế
Thay vì chỉ chứng minh ý tưởng trên lý thuyết, tôi áp dụng nó vào: các tin nhắn của fan được xử lý trong các khoảng thời gian xác định với kỳ vọng phản hồi rõ ràng để cuộc trò chuyện không chiếm cả ngày làm việc; tôi sẽ cố ý bao gồm một kết quả yếu trong ví dụ; một hệ thống mạnh biết cách đóng, học hỏi và phục hồi khi sự chú ý hoặc thu nhập thấp hơn mong đợi; cô ấy cần không gian để nhận thấy phản hồi, kết thúc có chủ đích và giữ một con số đáng thất vọng không biến thành câu chuyện về giá trị của cô ấy.
Những gì tôi đo lường và lý do
Tôi xem các con số, sau đó đặt chúng cạnh: tôi so sánh tỷ lệ chuyển đổi mua lần đầu, gia hạn, mua lại, thời gian phản hồi, các chủ đề hỗ trợ và chuỗi nội dung khiến người ta quay lại mà không cần giảm giá liên tục; tôi gán nhãn nguồn gốc của từng kết quả; điều đó cho thấy kênh hoặc hành động nào xứng đáng được ghi nhận thay vì thưởng cho số liệu ồn ào nhất.
Nơi kế hoạch này thường trở nên lộn xộn
Tôi sẽ tạm dừng quá trình nếu: cảm giác cấp bách giả tạo, cảm giác tội lỗi và hàng loạt tin nhắn trực tiếp có thể tăng hoạt động ngắn hạn nhưng làm thương hiệu trở nên mệt mỏi cho mọi người; sự đồng ý cũng quan trọng trong giao tiếp bán hàng; tôi chống lại ý tưởng rằng ranh giới có thể thương lượng chỉ vì thời gian hoặc tiền bạc đã được chi tiêu.
Nếu một chi tiết trên nền tảng hình thành “Một lịch nhắn tin cho doanh nghiệp người sáng tạo nội dung người lớn”, bất kỳ khoản phí, yêu cầu đủ điều kiện hay chi tiết thanh toán nào cũng sẽ được kiểm tra lại vào thời điểm nó ảnh hưởng đến quyết định thực tế.
Bốn bước tiếp theo
- Quan sát: ghi lại cách quy trình hiện tại hoạt động.
- Chọn: chọn một cải tiến với mục đích rõ ràng.
- Thực hiện: hoàn thành kết quả đã hứa.
- Học hỏi: biến đánh giá thành một điều chỉnh cụ thể.
Nguyên tắc tôi giữ
Câu mà tôi sẽ giữ bên cạnh “Một lịch gửi tin nhắn cho doanh nghiệp của người sáng tạo nội dung người lớn” là: công việc trở nên mạnh mẽ hơn khi sự đồng thuận, quyền riêng tư, chất lượng và logic kinh doanh hướng về cùng một hướng; không có chỉ số nào hứa hẹn được phép xóa bỏ đồng thuận, quyền riêng tư hoặc toàn bộ chi phí con người khi lặp lại công việc. Khi “Một lịch gửi tin nhắn cho doanh nghiệp của người sáng tạo nội dung người lớn” đặt ra một câu hỏi khác, tôi sử dụng bài viết thực tiễn xKeryB này để giữ ngữ cảnh được kết nối.
Hướng dẫn tiếp theoCách tôi xây dựng lòng trung thành với nhà sáng tạo nội dung người lớn mà không cần thao túngMở hướng dẫn này →