Por que o tráfego proveniente de X não gera vendas: como transformar cliques em assinaturas

Milhares de cliques com várias subscrições parecem indicar um problema com o público-alvo. No entanto, antes de alterar a fonte de tráfego, é preciso analisar todo o percurso do utilizador. Abra a publicação num telemóvel comum, aceda ao seu perfil, clique no link e tente compreender a proposta sem conhecer o seu próprio projeto.

Verifique o cumprimento da promessa.

Se o vídeo promocional anuncia a continuação de um vídeo específico, o link deve direcionar para o local onde esse vídeo está disponível. Se o link levar a uma lista genérica de cinco sites, sem qualquer explicação, o interesse do utilizador diminui. O site pode destacar a plataforma associada à publicação ou fornecer uma descrição clara das diferenças.

Utilize a mesma imagem de perfil, nome e estilo visual. Uma mudança repentina no design após um clique leva a pessoa a verificar o endereço em vez de se concentrar no conteúdo.

Não deixe que o desconto ofusque o produto.

Um letreiro chamativo com a inscrição «50%» atrai a atenção, mas não explica, por si só, o que está a ser vendido. Ao lado, deve constar o nome da plataforma, o tamanho da biblioteca e o formato principal. O utilizador seleciona primeiro o valor e, em seguida, avalia o preço.

Mostre apenas o desconto atual. Se a promoção tiver terminado, remova-a de todas as páginas de uma só vez. A criação constante de uma falsa sensação de urgência pode gerar alguns cliques impulsivos, mas diminui a confiança do público em geral.

O excesso de opções dificulta a tomada de decisão.

Várias plataformas oficiais podem ser úteis, desde que cada uma tenha uma função bem definida. Dê-lhes prioridade. Para o primeiro botão, utilize a frase mais forte e relevante. Para os restantes, explique brevemente a diferença: uma biblioteca separada, um canal de vídeo ou um clube privado.

Não adicione links para a revista, termos e condições e todas as redes sociais no bloco principal. Eles podem ser colocados abaixo. A primeira página deve responder à intenção da pessoa que procura informações adicionais.

A página paga também participa no processo de conversão.

Após a transição, o utilizador volta a avaliar a fotografia, a descrição, o número de publicações em aberto, o preço e a frequência das atualizações. Se a página parecer abandonada ou se a descrição contiver palavras genéricas repetidas, um bom site não conseguirá concretizar a venda.

Mantenha o conteúdo do post fixado atualizado, com uma imagem de capa clara e novas prévias, respeitando as regras do site. Explique o que está incluído na assinatura e o que pode ser vendido separadamente. Não deixe informações importantes apenas em mensagens privadas após o pagamento.

Obstáculos móveis

Verifique a velocidade da conexão em uma rede móvel normal, e não apenas na sua rede Wi-Fi doméstica. Imagens de fundo grandes, fontes externas e efeitos pesados podem atrasar o carregamento da primeira página. Os botões não devem mudar de posição após o carregamento de uma imagem ou serem cobertos por uma notificação.

Torne toda a área do cartão de direções clicável, deixe bastante espaço entre os botões e certifique-se de que o endereço externo seja aberto com um único clique. A pequena seta no canto não deve ser a única área ativa.

Confie, mas evite ações falsas.

Os dados reais sobre o número de utilizadores, a data da última atualização e o nome oficial são mais úteis do que contadores de utilizadores fictícios. Não crie mensagens falsas sobre compras, utilizadores aleatórios "online" ou lugares disponíveis. É importante que se compreenda onde termina o design e onde começa a proposta que está a ser testada.

A autoria do xKeryB, os links para as regras do site e um único domínio criam um ambiente estável para a solução. Quanto mais cara for a assinatura, mais importante será a clareza.

Diagnóstico por fases

• Número reduzido de visualizações do perfil: finalize o vídeo promocional e a assinatura.
• Muitas visitas, poucos cliques: consulte a biografia e fixe o conteúdo.
• O site recebe acessos, mas poucos utilizadores avançam para as páginas seguintes: simplifique a página inicial.
• As transferências chegam à plataforma, mas não há pagamento: verifique o preço, a descrição e se correspondem ao anúncio.
• As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento: seja transparente em relação à quantidade, atualizações e compras adicionais.

Na próxima parte, iremos recolher dados analíticos sem recorrer a normas artificiais: iremos definir os indicadores de cada fase, testar regras e estabelecer um método para tomar decisões com base nos seus próprios dados.